سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Raia، رضاكِ هو أولويتنا. نحرص على أن تكون تجربة التسوق لديكِ شفافة ومريحة. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد المحدثة بعناية.
شروط الإرجاع
يمكنكِ طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
-
المجوهرات المثقوبة (الأقراط):
لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية، لا يمكن تجربة الأقراط. يجب أن تكون مختومة بختم "raia" المقاوم للعبث وغير مفتوح. -
الخواتم والقلائد والأساور:
هذه المنتجات مزوّدة بطبقة حماية أو بطاقات تعريف. تُقبل الإرجاعات فقط إذا كانت طبقة الحماية والبطاقات سليمة وغير متضرّرة، وكان المنتج بحالته الأصلية. -
التغليف والملحقات:
يجب إعادة جميع العناصر المرفقة مثل العلبة الأصلية، الأكياس المخملية، الأكياس القابلة للإغلاق، والإكسسوارات المرافقة (مثل قطعة تلميع الفضة) بحالة نظيفة، غير مفتوحة، وغير تالفة.
الحالات غير المؤهلة للإرجاع
لن تُقبل الإرجاعات في الحالات التالية:
-
إذا تم كسر الختم المقاوم للعبث.
-
إذا تمت إزالة أو إتلاف طبقة الحماية أو بطاقات التعريف.
-
إذا كانت أي من مكونات التغليف أو الإكسسوارات مفقودة أو تالفة.
في حال عدم استيفاء الشروط، سيتم رفض طلب الاسترداد ولن يُعاد المنتج إلى العميل.
تحتفظ Raia بالحق في تقييم الطلب ومنح استرداد جزئي في حالات استثنائية وفقًا لتقديرها الخاص.
إجراءات الإرجاع
-
تأكيد الأهلية: تأكدي من مطابقة المنتج لشروط الإرجاع أعلاه.
-
تقديم الطلب: زوري قسم الإرجاع والاسترداد على موقعنا الإلكتروني وأدخلي رقم الطلب أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
-
إشعار الموافقة: بعد الموافقة، ستتلقين بريدًا إلكترونيًا يحتوي على بطاقة الشحن وتعليمات الإرجاع.
-
تغليف المنتج: أعيدي تغليف المنتج بعناية في العبوة الأصلية.
-
الشحن: تُحدَّد رسوم الإرجاع وفقًا لسبب الإرجاع وسيتم تأكيدها عند الموافقة.
-
الفحص: بعد استلام المنتج، سيجري فريقنا الفحص اللازم. في حال الموافقة، يُعالج الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل.
رسوم الإرجاع
-
في حال الإرجاع لأسباب شخصية مثل “تغيّر الرأي” أو “عدم الملاءمة” أو “عدم المطابقة للتوقعات”، تتحمّل العميلة رسوم الشحن للإرجاع.
-
إذا أدى الاسترداد إلى أن يصبح المبلغ المتبقي من الطلب أقل من الحد الأدنى للشحن المجاني، فسيتم خصم رسوم الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد.
-
في الحالات الأخرى، تُقيَّم الرسوم وطريقة الإرجاع بناءً على كل حالة بعد المراجعة.
الاسترداد
-
للطلبات المدفوعة عبر الإنترنت: تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 1–15 يوم عمل بعد الموافقة.
-
لطلبات الدفع عند الاستلام: يُصدر الاسترداد على شكل بطاقة هدية من Raia تُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجّل خلال 24 ساعة من الموافقة.
خدمة العملاء
لأي استفسار أو مساعدة بخصوص عملية الإرجاع، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني:
📧 care@langchaotrading.com