يمكنكِ طلب إرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبكِ إذا توفرت الشروط التالية:

1. المجوهرات المثقوبة:
تُعتبر الأقراط من المجوهرات المثقوبة ولا يمكن تجربتها لأسباب صحية. يجب إرجاع القطع مع ختم "raia" المقاوم للعبث على العبوة بحالتها السليمة.

2. الخواتم والقلائد والأساور:
تحمي هذه القطع طبقة واقية ثابتة أو بطاقات المنتج. تأكدي من أن الطبقة الواقية والبطاقات لم تُزال أو تتلف أثناء التجربة. لن يتم قبول الإرجاع إلا إذا كانت القطع في حالتها الأصلية.

3. التغليف والإكسسوارات:
يجب إرجاع جميع العناصر المرفقة، مثل التغليف الأصلي، والأكياس المخملية، والأكياس القابلة للإغلاق، والعناصر المجانية (مثل مناديل تلميع الفضة)، بحالة نظيفة، غير مفتوحة، وغير تالفة.

لن تتم معالجة الإرجاع إذا:

- تم كسر الختم المقاوم للعبث على العبوة.

- تمت إزالة الطبقة الواقية أو بطاقات المنتج أو ظهرت عليها علامات تلف.

- أي جزء من التغليف أو الإكسسوارات مفقود أو مفتوح أو تالف.

إذا لم يستوفِ الإرجاع هذه المعايير، سيتم رفض طلب الاسترداد، ولن يُعاد المنتج إلى العميل.
في بعض الحالات الاستثنائية، وفقاً لتقديرنا الخاص، قد يتم إصدار استرداد جزئي أو كامل حتى لو لم يستوفِ الإرجاع جميع المعايير أعلاه.

لبدء عملية الإرجاع:

1. تحقق من الأهلية: تأكد من أن القطعة تستوفي معايير الإرجاع المذكورة أعلاه.

2. تقديم طلب: انتقل إلى قسم الإرجاع والاسترداد على موقعنا وقم بتسجيل الدخول باستخدام تفاصيل طلبك (رقم الطلب أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف).

3. إشعار الموافقة: بمجرد الموافقة على طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً يتضمن ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً.

4. تغليف القطعة: استخدم التغليف الأصلي لتعبئة القطعة بإحكام. احرص على التعامل معها بعناية لتجنب أي ضرر أثناء النقل.

5. الشحن: نسق مع شركة الشحن لاستلام الطرد باستخدام الملصق المدفوع مسبقاً أو أرسل الطرد عبر مزود الخدمة الذي تفضله على نفقتك الخاصة.

6. الفحص: عند استلام الإرجاع، سيقوم فريقنا بفحص القطعة. إذا كانت مؤهلة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل.

إرجاع مجاني: إذا كان المبلغ النهائي للشراء (بعد الإرجاع) لا يزال مؤهلاً للشحن المجاني، فسيتم إعفاء رسوم شحن الإرجاع.

إرجاع مدفوع: إذا أدى الإرجاع إلى خفض قيمة الطلب إلى ما دون الحد الأدنى للشحن المجاني، فسيتم خصم رسوم الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد.

- لمدفوعات الإنترنت: سيتم إرجاع المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 1–15 يوم عمل.

- لمدفوعات الدفع عند الاستلام: سيتم إصدار الاسترداد في شكل بطاقة هدية تُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجل خلال 24 ساعة من الموافقة.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا أو كنتِ بحاجة للمساعدة في العملية، لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني: care@langchaotrading.com