ننصحكِ بشدّة بفحص حالة الطرد والتأكد من احتواءه على جميع المنتجات قبل التوقيع على استلامه. إذا لاحظتِ وجود أي منتج مفقود أو تالف، يرجى التقاط صور أو مقاطع فيديو كدليل والتواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت خلال 24 ساعة من استلام الطرد. سنقوم بالتحقق من الأمر مع مستودعنا وشريك الشحن، وتزويدكِ بالرد في أسرع وقت ممكن.

الطلبات التي تحتوي على منتجات متوفرة في المخزون فقط تتم معالجتها خلال 2–5 أيام عمل بعد التأكيد، ثم يتم إرسالها للتسليم.

أما إذا كانت طلباتكِ تتضمن منتجات بالطلب المسبق، فسيتم شحنها بمجرد أن تصبح جميع المنتجات جاهزة، مع تقدير مدة التسليم بين 10 و20 يومًا.

حاليًا، لا نقدّم خدمة الاستبدال المجاني. يمكنكِ طلب الاستبدال من خلال قسم "الإرجاع واسترداد المبلغ" على موقعنا، ولكن ستكونين مسؤولة عن تكاليف الشحن الإضافية. ننصحكِ بشدّة بمراجعة تفاصيل المنتج، بما في ذلك المقاس والوزن ومعلومات الخامة، قبل إتمام الشراء. وفي حال كانت لديكِ أي استفسارات حول مقاسات الخواتم، لا تترددي في استشارة فريق خدمة العملاء لدينا.

الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل الضرائب/ضريبة القيمة المضافة.

متوفر في المخزون: المنتج جاهز للشحن من المستودع المحلي وسيتم إرساله خلال 72 ساعة من الشراء، مع توقّع التسليم خلال 2–5 أيام عمل.

طلب مسبق: المنتج في طريقه إلى المستودع وقد يستغرق وصوله ما يصل إلى 20 يومًا، ومع ذلك يحصل معظم العملاء على هذه المنتجات في وقت أقصر بكثير.

للأسف، لا ندعم شحن المنتجات في الطلب الواحد بشكل منفصل، سواء إلى عناوين مختلفة أو إلى العنوان نفسه في شحنات متعددة.

طرودنا لا تحتوي على أي معلومات عن الأسعار، كما يتم إرسال الفواتير إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني.

في الوقت الحالي، لا نقدّم خدمة تغليف إضافية للهدايا، ومع ذلك تصل جميع مجوهراتنا في عبوات أنيقة.

نقبل الدفع عبر فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، يونيون باي، آبل باي، جوجل باي، شوب باي، وباي بال. ولعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة، نوفر أيضًا خيار الدفع نقدًا عند الاستلام (COD). يُرجى مراجعة قسم الدفع عند الاستلام لمزيد من التفاصيل.

إذا كنتِ قد تحققتِ من صحة بياناتكِ وما زالت عملية الدفع تفشل، فننصحكِ بتجربة متصفح أو جهاز مختلف. قد يكون السبب ناتجًا عن بيانات مخزنة أو ملفات تعريف الارتباط (Cookies) تعيق تحميل الصفحة أو معالجة الدفع.

إذا لم يؤدِ تغيير المتصفح أو الجهاز إلى حل المشكلة، يمكنكِ اتباع هذه الخطوات:

1. امسحي ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) وملفات تعريف الارتباط في المتصفح، ثم أعيدي تحميل الصفحة.
2. تأكدي من أن متصفحكِ محدّث إلى أحدث إصدار، وجربي استخدام متصفح مختلف مثل Chrome أو Firefox أو Safari.
3. عطّلي جميع إضافات المتصفح وحاولي الدفع مرة أخرى.
4. تحققي من أن اتصال الإنترنت لديكِ مستقر.

إذا لم تُجدِ هذه الخطوات نفعًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة — نحن هنا دائمًا لدعمكِ.

إذا كنتِ تستخدمين متصفح Chrome، فقد لا يظهر خيار Apple Pay في صفحة الدفع. حاليًا، يتم دعم Apple Pay بشكل كامل فقط على متصفح Safari. ننصحكِ بالانتقال إلى متصفح Safari للوصول إلى طريقة الدفع عبر Apple Pay.

بالنسبة للخصومات التي تستوفي شروطًا معيّنة — مثل "خصم 10% عند الشراء بأكثر من 500 درهم إماراتي / 500 ريال سعودي / 100 جنيه إسترليني" — سيتم تطبيقها تلقائيًا عند الدفع. إذا لم يقم النظام بدمج عدة خصومات، فهذا يعني أنه لا يمكن استخدام خصمين أو أكثر في الوقت نفسه، وفي هذه الحالة سيقوم النظام تلقائيًا بتطبيق الخصم الأعلى قيمة.
أما بالنسبة للعروض الترويجية التي تتطلب إدخال رمز الخصم يدويًا، فيمكن استخدام رمز واحد فقط لكل طلب.

نأسف، ولكن خصم العملاء الجدد مخصّص فقط للعملاء الذين يقومون بالشراء منّا للمرة الأولى. أثناء معالجة الطلب، نقوم بالتحقق من العنوان ورقم الهاتف المقدمين، ويكون كل عنوان أو رقم هاتف مؤهلاً للاستفادة من الخصم مرة واحدة فقط.

قومي بإنشاء حساب جديد وأدخلي الرمز 10% Off 500 عند الدفع لتحصلي على خصم 10% على أول طلب لكِ بقيمة تزيد عن 500 درهم إماراتي / 500 ريال سعودي / 100 جنيه إسترليني.

حاليًا، خيار الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) متاح فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة.

نعم، يتوفر خيار الدفع عند الاستلام للطلبات التي تبلغ قيمتها الإجمالية 300 درهم إماراتي على الأقل. إذا كانت قيمة طلبكِ أقل من هذا الحد، فلن يظهر خيار الدفع عند الاستلام أثناء إتمام عملية الشراء.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم إرسال رسالة واتساب إلى رقم الهاتف الذي تم إدخاله. يُرجى النقر على خيار "تأكيد الطلب" داخل الرسالة لإتمام طلبكِ. الطلبات غير المؤكدة لن يتم معالجتها أو شحنها.

إذا لم تتلقَّ رمز التحقق بسبب إعدادات الشبكة أو الأمان، جرّب إعادة إرسال الرمز. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب باستخدام رقم الهاتف المرتبط بطلبك. يمكنك الرجوع إلى قسم "تواصل معنا" أو استخدام أيقونة خدمة واتساب على موقعنا. سيسعد فريقنا بمساعدتك على الفور.

بعد تسجيل طلبك، سيتواصل معك مندوب التوصيل لتأكيد موعد التسليم والتحقق من العنوان. إذا كنتِ بحاجة إلى تعديل موعد التسليم بعد ذلك، يُرجى إبلاغ المندوب قبل 24 ساعة على الأقل، أو ترك رسالة لنا عبر واتساب.

إذا كنتِ ترغبين في تغيير عنوان التسليم، يُرجى التواصل معنا. سنتحقق من حالة طلبك ونساعدك وفقًا لذلك.

نعم، طلبات الدفع عند الاستلام مشمولة بسياسة الإرجاع خلال 7 أيام.

سيتم رد المبالغ على شكل بطاقات هدايا بالقيمة نفسها، يمكن استخدامها لعمليات الشراء المستقبلية من متجرنا. تعمل بطاقات الهدايا مثل النقود للاستفادة من خصومات المتجر، لكنها لا تُستبدل نقدًا.

نعم، إذا رفضتِ استلام طلب الدفع عند الاستلام، ستحتاجين إلى دفع رسوم معالجة الدفع عند الاستلام التي يفرضها المندوب الخارجي للتوصيل.

إذا كان لدى الحساب أو رقم الهاتف محاولتا تسليم فاشلتان أو أكثر، فسيتم إدراجه في القائمة السوداء ولن يكون مؤهلاً لعمليات الشراء بالدفع عند الاستلام مستقبلًا.

تحصل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والمملكة المتحدة على شحن مجاني عند بلوغ القيمة النهائية للطلب 500 درهم إماراتي / 500 ريال سعودي / 100 جنيه إسترليني أو أكثر (حسب بلد الاستلام).

إذا بقي المبلغ النهائي بعد الإرجاعات أعلى من 500 درهم إماراتي / 500 ريال سعودي / 100 جنيه إسترليني، فسيكون شحن الإرجاع مجانيًا أيضًا.

بالنسبة للطلبات التي تقل عن هذا الحد، يتم فرض رسوم شحن ثابتة، وتختلف قيمتها من دولة إلى أخرى، وسيتم عرض المبلغ الدقيق تلقائيًا عند الدفع.

يتم تجهيز الطلبات خلال 2–5 أيام عمل بعد التأكيد، ثم تُرسل للتسليم.

إذا كنتِ بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم، يُرجى التواصل معنا. سنتحقق من حالة طلبك ونساعدك وفقًا لذلك.

يُرجى التواصل معنا عبر أيقونة خدمة واتساب على موقعنا. سنقوم بالتحقق من حالة التسليم مع مزوّد خدمات الشحن وتزويدك بالحل في أسرع وقت ممكن.

يمكنكِ طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام طلبكِ، بشرط أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

1. الأقراط: لأسباب صحية، لا يمكن تجربة المجوهرات المثقوبة. يتم تغليف الأقراط إما في صندوق شفاف أو كيس قابل للإغلاق، وكلاهما مختوم بملصق أمان يحمل علامة "raia". يجب أن يبقى الملصق سليمًا ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع.

2. الخواتم والقلائد والأساور: تأتي هذه المنتجات مع غلاف واقٍ و/أو بطاقات المنتج المثبّتة. يُرجى التأكد من بقاء الغلاف والبطاقات سليمة وغير تالفة أثناء التجربة. سيتم قبول الإرجاع فقط إذا كان الغلاف الواقي والبطاقات في حالتها الأصلية والسليمة تمامًا.

3. العبوة والملحقات: يجب إعادة العبوة الأصلية والملحقات (مثل الأكياس المخملية أو الأكياس القابلة للإغلاق) وأي هدايا مجانية (مثل أقمشة الفضة) بحالة نظيفة، غير مفتوحة، وغير تالفة.

عند استلامنا لطلب الإرجاع، سنقوم بفحص المنتجات. سيتم اعتبار الإرجاع غير مؤهل إذا:

- تم كسر ملصق الأمان.
- تمت إزالة الغلاف الواقي أو ظهرت عليه علامات العبث.
- تضررت بطاقات المنتج.
- وُجدت أي مشاكل أخرى تؤثر على قابلية إعادة بيع المنتج.

في هذه الحالات، لن نتمكن من رد المبلغ أو استبدال المنتج، ولن نعيد إرسال المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع، وسيتم إعادة تدوير هذه المنتجات.

في حالات استثنائية، قد نقرر وفقًا لتقديرنا الخاص، ومن باب المجاملة، تقديم استرداد جزئي أو كامل على المنتج المرتجع حتى وإن لم يستوفِ شروط الاسترداد، بدلًا من إعادته إليكِ.

الخطوة 1: تأكدي من أن المنتج يفي بمعايير الإرجاع لدينا. راجعي سياسة الإرجاع خلال 7 أيام لمزيد من التفاصيل.

الخطوة 2: انتقلي إلى قسم **"طلب الإرجاع واسترداد المبلغ"** في قائمة التذييل على موقعنا الإلكتروني.

الخطوة 3: أدخلي رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني/رقم الهاتف المستخدم عند الشراء.

الخطوة 4: اتبعي التعليمات الموجودة في الصفحة وقدّمي طلب الإرجاع.

الخطوة 5: سنراجع طلبكِ خلال 2–5 أيام عمل، وسنخطركِ بالموافقة أو الرفض عبر البريد الإلكتروني.

الخطوة 6: عند الموافقة، قومي بتحميل بطاقة الشحن المسبقة الدفع المرفقة في البريد الإلكتروني، واطبعيها، ثم انتظري مندوب التوصيل لاستلام الطرد. بدلاً من ذلك، يمكنكِ اختيار مزوّد الشحن المفضّل لديكِ، على أن تتحمّلي التكاليف بنفسكِ.

الخطوة 7: استخدمي العبوة الأصلية لتأمين المنتج عند الإرجاع، لتجنّب أي تلف أثناء النقل.

الخطوة 8: بمجرد استلامنا وفحص المنتج، سيتم رد المبلغ خلال 3–5 أيام عمل إذا تم استيفاء جميع الشروط. يعتمد الوقت الفعلي لوصول المبلغ إليكِ على طريقة الدفع التي اخترتها.

يُرجى ترك رسالة لنا، وسنساعدكِ في إلغاء طلب الإرجاع.

يكون الإرجاع مجانيًا إذا ظل المبلغ النهائي للشراء مؤهلاً للشحن المجاني بعد عملية الإرجاع. أما إذا لم يتحقق هذا الشرط، فسيتم خصم رسوم شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد إذا استخدمتِ بطاقة الشحن المسبقة الدفع الخاصة بنا. وإذا اخترتِ مزوّد شحن مختلف، فسيتعيّن عليكِ دفع تكلفة الإرجاع مباشرة.

سنخطركِ بأي خصومات مُطبّقة عند الموافقة على طلب الاسترداد. أما في حال وجود فرق في مبلغ الاسترداد، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:
1. يفرض البنك رسوم عمولة.
2. تغيّر سعر الصرف مقارنة بتاريخ الدفع.
3. يتم رد المبلغ وفقًا للسعر الفعلي المدفوع، وليس سعر العرض.

إذا استلمتِ مبلغًا أقل من القيمة الأصلية، يمكنكِ التواصل مع البنك للتحقق من هذه الاحتمالات.

بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت: سيتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 1–15 يوم عمل بعد الموافقة.

بالنسبة لمدفوعات الدفع عند الاستلام: سيتم إرسال المبالغ على شكل بطاقات هدايا خلال 24 ساعة من الموافقة.

تشمل المجوهرات المشتراة من متجرنا ضمانًا لمدة سنة واحدة ضد المشكلات غير الناتجة عن عوامل بشرية، مثل تغيّر اللون أو الكسر أو انفصال الأحجار الكريمة. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو التعرض للمواد الكيميائية أو سوء العناية.

بالنسبة للأضرار التي تقع خارج فترة الضمان أو الناتجة عن عوامل بشرية، نقدم خدمات إصلاح بتكلفة رمزية. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

العملاء الذين ينفقون 10,000 ريال سعودي / درهم إماراتي أو 2,666 دولار أمريكي خلال عام واحد، أو يقومون بشحن بطاقة هدايا بالمبلغ نفسه، سيتم ترقيتهم إلى عضوية مميزة، والتي تشمل:
- ضمان لمدة 3 سنوات على جميع مشتريات المجوهرات.
- خصم بنسبة 20% على طلب كامل مرة واحدة خلال شهر عيد ميلادك.
- شحن مجاني لطلب واحد كل شهر.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.