إرشادات الدفع
نسعى لجعل تجربة التسوق لديكِ سلسة وآمنة. فيما يلي تفاصيل طرق الدفع، ونصائح حل المشكلات، والسياسات ذات الصلة:
طرق الدفع المقبولة
نقبل مجموعة متنوعة من خيارات الدفع لراحتكِ:
- المدفوعات عبر الإنترنت: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، يونيون باي، آبل باي، جوجل باي، شوب باي، وباي بال.
- الدفع نقدًا عند الاستلام (COD): متاح حصريًا للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة (راجعي قسم الدفع عند الاستلام لمزيد من التفاصيل).
المشكلات الشائعة في الدفع
فشل الدفع وحل المشكلات
إذا فشلت عملية الدفع رغم إدخال البيانات الصحيحة، فقد يكون السبب مشاكل مثل عدم توافق المتصفح، أو البيانات المخزنة مؤقتًا، أو الاتصال غير المستقر بالإنترنت. نوصي بالخطوات التالية لحل المشكلة:
ابدئي أولاً بتجربة متصفح أو جهاز مختلف:
أحيانًا قد تتداخل مشاكل خاصة بالمتصفح مع عملية الدفع.
إذا استمرت المشكلة، جرّبي الخطوات التالية:
1. تأكدي من أن المتصفح مُحدّث إلى أحدث إصدار.
2. امسحي ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح، ثم أعيدي تحميل الصفحة.
3. عطّلي جميع إضافات المتصفح وحاولي مرة أخرى.
4. تحققي من استقرار اتصال الإنترنت لديكِ.
إذا لم تنجح أي من الحلول أعلاه:
- تواصلي مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.
- أو تواصلي مع مزوّد خدمة الدفع أو المنصة التي تستخدمينها (مثل باي بال أو آبل باي) للحصول على دعم إضافي.
نحن هنا لضمان عملية دفع سلسة، فلا تترددي في التواصل معنا إذا كنتِ بحاجة إلى أي مساعدة إضافية!
توفر Apple Pay
يتم دعم Apple Pay بشكل كامل فقط على متصفح Safari. إذا كنتِ تستخدمين متصفح Chrome أو أي متصفح آخر، فلن يظهر خيار Apple Pay. ننصحكِ بالانتقال إلى Safari للحصول على تجربة دفع أكثر سلاسة.
الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)
الأهلية:
يتوفر خيار الدفع نقدًا عند الاستلام للطلبات التي تبلغ قيمتها الإجمالية 300 درهم إماراتي أو أكثر. إذا كانت قيمة طلبكِ أقل من هذا الحد، فلن يظهر خيار الدفع عند الاستلام أثناء إتمام عملية الشراء.
تأكيد الطلب:
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم إرسال رسالة واتساب إلى رقم الهاتف المقدم. يُرجى النقر على خيار "تأكيد الطلب" داخل الرسالة لإكمال طلبكِ. الطلبات غير المؤكدة لن يتم معالجتها أو شحنها.
الإرجاع واسترداد المبالغ لطلبات الدفع عند الاستلام:
يتم إصدار المبالغ المستردة لطلبات الدفع عند الاستلام على شكل بطاقات هدايا بالقيمة نفسها، ويمكن استخدامها لعمليات الشراء المستقبلية. لا يمكن تحويل مبالغ استرداد الدفع عند الاستلام إلى نقد.
هل تحتاجين إلى مساعدة؟
إذا كانت لديكِ أي أسئلة بخصوص الدفع، فلا تترددي في التواصل معنا عبر زر خدمة العملاء العائم أسفل موقعنا للدردشة مع فريق الدعم عبر واتساب، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على care@langchaotrading.com.